Penumpang Tunanetra Tertinggal, Maskapai Minta Maaf dan Kasih Kompensasi

Dua penumpang tunanetra tertinggal Hingga bandara. Mereka harus menunggu penerbangan pengganti berjam-jam.

Dilansir Bersama The Guardian, Selasa (12/8/2025) dua penumpang itu adalah Camille Tate dan Sherri Brun. Mereka memesan tiket Sebagai penerbangan 2637 Bersama New Orleans Hingga Orlando Ke 14 Juli.

Ke hari keberangkatan, pesawat delay Di lima jam. Mereka pun menunggu Hingga gate keberangkatan Di penundaan tersebut.

Hingga Setelahnya Itu, mereka akhirnya bisa terbang. Hingga Di itulah Tate dan Brun Memahami hanya mereka yang menjadi penumpang Hingga pesawat tersebut.

Brun mengatakan salah satu pramugari mengatakan kepada mereka bahwa penerbangan itu hanya mengantarkan mereka sebagai kompensasi telah meninggalkan mereka berdua.

Rupanya, Sebelumnya maskapai Memperkenalkan ada penawaran pemesanan ulang Bagi para penumpang yang terdampak penundaan Sebagai terbang lebih cepat. Tetapi, kedua penumpang tunanetra ini tidak mengetahui informasi tersebut dan tidak ada yang menghampiri mereka Bersama kabar ini.

“Cara mereka membantu pelanggan yang membutuhkan Pemberian tambahan perlu diubah,” ujar Brun.

“Perlu ada perbaikan Untuk cara mereka berkomunikasi Bersama penumpang, terutama mereka yang Memiliki Penyandang Disabilitas,” Tate menambahkan.

Sebuah pernyataan Bersama juru bicara Southwest menjelaskan bahwa hampir semua Kandidat penumpang Brun dan Tate dipesan ulang Ke penerbangan maskapai lain yang berangkat lebih awal Hingga Orlando Bersama gerbang terdekat. Tiket Brun maupun Tate tidak dipesan ulang Ke penerbangan Sebelumnya itu, dan kedua sahabat itu mengatakan mereka tidak tahu bahwa ada pilihan. Jika pun ada info Hingga papan pengumuman, mereka tidak bisa melihat.

Kedua sahabat itu mengatakan mereka menyampaikan kisah penerbangan unik yang Terbaru saja dialami ini, supaya maskapai bisa berbenah agar hal ini tidak terjadi lagi.

Untuk pernyataan Southwest Mengungkapkan bahwa mereka telah menawarkan Brun dan Tate masing-masing voucher senilai $100. Mereka tidak mengembalikan dana Sebab keduanya tidak memenuhi syarat Sebagai pengembalian dana penuh Sebab mereka telah menyelesaikan penerbangan yang dijadwalkan semula.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Southwest selalu mencari cara Sebagai Meningkatkan Penghayatan perjalanan pelanggan kami, dan kami aktif Hingga industri penerbangan Untuk berbagi praktik terbaik tentang cara terbaik mengakomodasi penumpang penyandang Penyandang Disabilitas,” tulis maskapai.

(sym/fem)