Mayoritas Sistem Pelayanan Mulai Gunakan Ilmu Pengetahuan AI

JAKARTA – Salesforce merilis laporan State of Service terbarunya, yang Merundingkan pendapat Di 5,500 lebih profesional bidang jasa Ke 30 Bangsa termasuk 150 Ke Indonesia.

Laporan ini mencakup prioritas, tantangan, dan strategi Untuk membentuk layanan pelanggan, termasuk bagaimana Regu layanan pelanggan memanfaatkan AI dan data Sebagai Meningkatkan pendapatan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan Ke Di meningkatnya ekspektasi pelanggan.

“AI Generatif Berencana memungkinkan agen Sebagai Memberi Penghayatan layanan pelanggan yang lebih lancar dan personal, membebaskan waktu Sebagai fokus Ke pembangunan hubungan. Ke Pada yang sama, data dan AI memungkinkan Regu layanan Sebagai Menunjukkan kemampuan mereka Untuk Merangsang Perkembangan pendapatan Melewati efisiensi yang lebih besar dan Karya peningkatan penjualan,” kata Gavin Barfield, Chief Technology Officer & Vice President of Solutions, Salesforce Organisasiregional.

Dia menjabarkan sejumlah Skor penting Untuk Studi in. Sebagai Meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengorbankan Standar, banyak organisasi yang beralih Ke AI.

Sebanyak 86 persen profesional bidang jasa Ke Indonesia menggunakan AI atau Menilai manfaat AI dan 80 persen profesional bidang jasa Ke Indonesia berencana Meningkatkan Penanaman Modal Untuk Negeri AI Ke tahun ini.

Studi ini juga Menginformasikan bahwameningkatnya ekspektasi pelanggan juga menimbulkan tekanan signifikan Untuk Regu layanan. Sebanyak 91 persen profesional layanan Ke Indonesia mengakui bahwa Permintaan pelanggan Pada ini lebih tinggi dibandingkan Sebelumnya.

Sesudah Itu 74 persen memproyeksikan lonjakan volume Peristiwa Pidana Untuk tahun mendatang. Menjawab hal tersebut, organisasi Meningkatkan integrasi data mereka, Di 97 persen responden Ke Indonesia yakin bahwa akses yang lebih baik Di data Di berbagai Regu Berencana Meningkatkan Dukungan yang mereka berikan.

Berikutnya, banyak organisasi Ke Indonesia juga menaikkan Biaya mereka Sebagai layanan pelanggan. Sebanyak 68% Di mereka berencana menambah jumlah karyawan Ke departemen layanan pelanggan Sebagai memenuhi kebutuhan yang Lebihterus Menimbulkan Kekhawatiran.

“Ke Pada yang sama, data dan AI memungkinkan Regu layanan Sebagai Menunjukkan kemampuan mereka Untuk Merangsang Perkembangan pendapatan Melewati efisiensi yang lebih besar dan Karya peningkatan penjualan,” tutupnya.
ka jendela dunia yang penuh Di keajaiban dan misteri.

(wbs)